CÁC CHỨC NĂNG CẦN THIẾT ĐỐI VỚI WEBSITE BÁN HÀNG

Website bán hàng có chức năng gì?

Chức năng của website bán hàng

Mỗi một website bán hàng thì sẽ có những chức năng đặc biệt riêng, đó chính là điều kiện cần và đủ để đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng đề ra để phục vụ cho lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với một website bán hàng chuyên nghiệp, yêu cầu hàng đầu chính là thiết kế giao diện website phù hợp với người dùng, màu sắc bắt mắt, có sự thu hút, tạo cảm giác thoải mái không gây khó chịu. Đồng thời trong website cần tích hợp một số chức năng cơ bản để hỗ trợ khách hàng có thể dễ dàng tương tác như tìm kiếm thông tin, trao đổi - tư vấn, mua hàng - thanh toán và chăm sóc khách hàng.

Cung cấp thông tin

Cuộc sống hiện đại, hầu hết tâm lý khách hàng đều mong muốn tiết kiệm được nhiều thời gian thay vì phải mất thời gian đến tận cửa hàng để tìm hiểu thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ thì họ có thể tìm kiếm thông tin đó ở bất kì đâu chỉ cần click vào website của doanh nghiệp. Họ có thể tham khảo bất kỳ thông tin nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ như: nguồn gốc, mẫu mã, giá cả, thông số cấu tạo, chế độ bảo hành cũng như chính sách giao hàng, … Chính vì vậy, chức năng đầu tiên mà website bán hàng phải có đó chính là cung cấp, đăng tải đầy đủ, rõ ràng các thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp cần bán. Bên cạnh đó, còn hỗ trợ website đăng tải, cập nhật các thông tin liên hệ của doanh nghiệp như hotline, địa chỉ email, địa chỉ cửa hàng, …

Chức năng tìm kiếm

Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin và đến với website cũng có nghĩa là khách hàng đang đến với một cửa hàng ảo, nơi mà doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng. Tuy nhiên, một website sẽ có hàng trăm hoặc hàng nghìn sản phẩm khác nhau, thì việc đảm bảo cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần nhanh nhất và có được những trải nghiệm ứng ý trên website của doanh nghiệp là rất quan trọng.  Để giải quyết nhu cầu này thì trong quá trình thiết kế website cần xây dựng và phát triển chức năng tìm kiếm, nhằm giải quyết vấn đề tìm sản phẩm trong thời gian ngắn nhất thông qua các từ khóa khi nhập vào.

Chức năng giỏ hàng

Giỏ hàng không giới hạn trên website

Chắc hẳn chúng ta không còn xa lạ với chức năng giỏ hàng (còn gọi là chức năng mua hàng online), có thể dễ dàng nhận ra chức năng này trên các website bán hàng chuyên nghiệp. Nhiệm vụ của chức năng giỏ hàng là giúp người mua dễ dàng lưu lại và đặt món hàng yêu thích, bằng các thông tin cá nhân của khách hàng liên quan đến việc mua hàng. Lúc này, người bán cũng sẽ nhận được những thông tin mà người mua cung cấp để tiến hành kiểm tra đơn hàng, đóng gói, giao nhận hàng và thanh toán. Bên cạnh đó, đối với một số khách hàng đã thêm món hàng yêu thích vào giỏ nhưng chưa đặt hàng thì chức năng này còn giúp doanh nghiệp thường xuyên đưa đề xuất sản phẩm lên các vị trí đầu.

Chức năng thanh toán trực tuyến

 

Hình thức thanh toán qua ngân hàng và ví điện tử

Thanh toán trực tuyến hay thanh toán online đều giống nhau, là hình thức thanh toán thông qua tài khoản ngân hàng hoặc các ví điện tử. Đây là chức năng cơ bản cần thiết không thể thiếu đối với một website bán hàng chuyên nghiệp. Ngày nay, hầu hết người tiêu dùng đều sở hữu cho mình một hoặc nhiều tài khoản ngân hàng, tiện lợi trong việc nhận lương hay chuyển khoản khi ở bất kì đâu. Do vậy, hình thức thanh toán trực tuyến nhận được nhiều sự đồng tình từ khách hàng. Tuy nhiên, đối với một số mặt hàng tiêu dùng thông thường như quần áo, hàng hóa-mỹ phẩm, … khách hàng thường sẽ chọn phương thức thanh toán khi nhận được hàng. Vì vậy, tùy thuộc vào quy mô kinh doanh, sản phẩm hay dịch vụ cần bán của doanh nghiệp mà xây dựng hình thức thanh toán phù hợp nhất.

Chức năng tư vấn trực tuyến / Chat online

Hiện nay, đối với các website bán hàng sẽ có lượng truy cập tương đối lớn và khách hàng thường có nhu cầu hỗ trợ một số thông tin mà họ chưa rõ. Vì vậy, phần mềm tư vấn trực tuyến (live chat) sẽ là cầu nối cho phép nhân viên nói chuyện trực tiếp, giải đáp thắc mắc với khách hàng, đồng thời giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất, đẩy nhanh quá trình chốt sale.

Tư vấn thông tin đúng lúc, kịp thời sẽ giúp giao dịch tăng lên góp phần vào tăng doanh thu và giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ về lâu dài. Bên cạnh đó, có thể tích hợp thêm liên kết qua Messenger, Skype, Zalo, … để vẫn có thể tương tác trực tuyến với khách hàng mà đỡ tốn kém chi phí hơn.

Chức năng thống kê

Nhằm hỗ trợ quản lý số lượng sản phẩm, quản lý giỏ hàng, đơn hàng,… cũng như số lượt khách hàng truy cập đến trang web nên chức năng thống kê được xây dựng. Thống kê vào từng ngày, từng tháng và từng quý,… giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả kinh doanh của mình. Để kịp thời đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn.

Chức năng hỗ trợ quảng cáo

Một số kênh hỗ trợ quảng cáo website

Để website bán hàng có thể phát huy tối đa lợi ích vốn có của nó, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng thì cần thực hiện một số chiến dịch quảng cáo trực tuyến đi kèm như: Google Adwords, SEO, Facebook Ads, … Một website bán hàng chuẩn SEO tích hợp đầy đủ các chức năng, và mạng xã hội sẽ hỗ trợ đắc lực cho SEO hoặc quảng cáo online nhằm thu hút khách hàng truy cập vào website chính thức của doanh nghiệp.

Để hoàn chỉnh một website bán hàng chuyên nghiệp, thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng thì phải đáp ứng đầy đủ các chức năng cơ bản phía trên. Đồng thời tùy thuộc vào nhu cầu, mục đích và lĩnh vực kinh doanh mà OMNIS sẽ giúp bạn thiết kế một website bán hàng phù hợp và mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất.